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學生投訴程序

目的和聽眾

此程序針對新河社區學院的學生,教職員工和教職員工。

定義

學生:學生是在發生投訴的特定學術期間正式在新河社區學院正式注冊的任何人。

抱怨:投訴是向新河社區學院員工提交的學生的不滿或建設性批評的書麵表達。根據學院的定義,投訴的正式訴訟少於申訴,而申訴則由單獨的程序涵蓋。

遵循此處描述的程序的學生也可以選擇提出申訴,如果他們對提交投訴的回應不足。

學生準則

上麵定義的任何學生都可以通過描述手頭的問題並指定為以下內容來提交投訴:
1.投訴可以針對新河社區學院的任何員工。
2.投訴必須以書麵形式。
3.投訴可以在紙上或電子形式上。

員工準則

  1. 在學生提交書麵投訴的每種情況下,將在五(5)個工作日內向學生提供答複。
  2. 投訴人的接收者將確定他/她是否是適當的被告人,或者是否應由另一名工作人員處理投訴。在後一種情況下,接收者將向適當的工作人員提供投訴詳細信息,並在投訴解決表格上注意此類訴訟。
  3. 受訪者將確定響應的適當格式(例如,電子郵件,信件,麵對麵會議等)。
  4. 所有與投訴相關的信件的副本(無論是在學生和學生)都將與被告和學生服務副總裁辦公室保存。文件將包括填寫投訴解決表格。
  5. In the event that a student expresses belief that he/she did not receive satisfactory resolution to the complaint, the respondent will inform the student of the option of filing a grievance under the provisions of the institution’s formal Student Grievance Procedure which is aligned with the Virginia Community College System student grievance policy and procedure.
  6. 副總裁工作人員將在每個學期定期安排的會議上審查所有投訴和相關文件,並在適當的情況下使用信息來建立未來實踐的準則。

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