學生抱怨

學生投訴程序

目的和觀眾

本程序適用於新河社區學院的學生、教師和工作人員。

定義

學生:學生是指在發生投訴的特定學術期間在新河社區學院正式注冊的任何人。

抱怨:投訴是學生向新河社區學院員工提交的不滿或建設性批評的書麵表達。根據學院的定義，投訴是一種不那麼正式的行動，而不滿是由一個單獨的程序涵蓋。

遵循這裏描述的程序的學生也可以選擇投訴，如果他們覺得投訴的回應不夠充分。

學生的指導方針

上述定義的任何學生都可以通過描述手頭的問題並按照以下方式提出投訴:
1.該投訴可直接提交給新河社區學院的任何員工。
2.投訴必須以書麵形式提出。
3.投訴可以書麵形式或電子形式。

員工的指導方針

1. 在任何情況下，如果學生提出書麵投訴，校方將在五(5)個工作日內給予答複。
2. 投訴的接收者將確定他/她是否是適當的答複者，或該投訴是否應由其他工作人員處理。在後一種情況下，接收人會向有關職員提供投訴詳情，並在投訴解決表格內注明有關行動。
3. 被回答者將決定回複的適當格式(例如，電子郵件、信件、當麵會議等)。
4. 所有與投訴有關的信件(包括學生發出的和發出的)的副本將保存在被投訴人的檔案中，並保存在負責指導和學生服務的副校長辦公室。文件包括填寫投訴解決表格。
5. 如果學生認為他/她的投訴沒有得到滿意的解決，被告將告知學生可以根據學校正式的學生申訴程序提出申訴，該程序與弗吉尼亞社區學院係統的學生申訴政策和程序相一致。
6. 副校長的工作人員將在每學期的定期會議上審查所有投訴和相關文件，並在適當的情況下，將利用這些信息為未來的實踐製定指導方針。